BI – BUSINESS INTELLIGENCE implica refletir sobre a qualidade da informação e como isso influi no processo de tomada de decisão.
As limitações humanas para decidir são objecto de estudo há já algum tempo. O reconhecimento da dificuldade em considerar diversas variáveis que podem infuenciar o sucesso e o fracasso de um determinado negócio também.
Face a este desafio, caminhamos no sentido de aumentar, por um lado, a capacidade de processar um maior número de variáveis de influência e, por outro, de melhorar a eficiência na priorização das variáveis que realmente importam, tendo como suporte a transformação digital e o desenvolvimento e inovação da tecnologia utilizada.
Mas afinal, como estão as empresas a trabalhar a Business Intelligence (BI) para melhorar o processo de decisão e as tendências de futuro nesse campo?
Embora qualquer sistema de gestão preveja a transformação de dados em informações úteis para a tomada de decisões, a BI vai mais além nessa abordagem, ao englobar várias ferramentas, aplicações e metodologias com o objectivo muito claro de:
• recolher dados;
• prepará-los para análise;
• executar consultas e cruzamentos entre os dados recolhidos;
• criar formas de visualização de informações para o desenvolvimento de análises mais profundas e elaboradas.
Estes dados são recolhidos a partir de sistemas internos e fontes externas, fornecendo um panorama abrangente da situação da empresa e permitindo uma análise avançada e dinâmica, evidenciando pontos fracos e oportunidades, o oposto de relatórios de dados padronizados que fornecem informações rotineiras.
Esta análise descritiva permite tomar decisões com base em situações passadas ou actuais da empresa, focando nas variáveis certas. E, embora não faça uma previsão futura, permite entender as tendências com base nas informações de desempenho. Desta forma, torna-se possível a viabilidade do negócio – e respetiva melhoria da sua eficiência operacional – o crescimento sustentável da organização com melhores respostas a nível da competitividade e do posicionamento da empresa no mercado.
Porquê a BI?
As ferramentas da BI permitem:
• Optimizar os processos;
• Aumentar a eficiência operacional;
• Gerar novas receitas com base na identificação de oportunidades de mercado;
• Ganhar vantagem competitiva;
• Detectar problemas.
Considerando os beneficios enunciados, fica evidente a contribuição da BI para a tomada de decisão. Como resultado, os riscos são minimizados e as oportunidades potencializadas. Naturalmente que, para além destes benefícios mais evidentes, os ganhos variam de empresa para empresa, dependendo das características e oportunidades de cada negócio.
E no futuro? Que desafios?
O primeiro desafio a considerar é o tratamento dos dados primários. Na maioria dos casos, este tipo de dados não está estruturado para ser usado como informação útil e relevante. Trabalhar estes dados pode ser um desafio, dependendo da sua origem e características.
Além disso, esta característica depende de profissionais qualificados e não apenas da tecnologia usada, que envolve análise estatística e metodologias específicas.
Em estado bruto os dados não passam de números e, por mais relevantes que sejam, só serão úteis para a tomada de decisão se apresentados num formato sintético, prático e, ao mesmo tempo, relevante. Fazer essa análise é um desafio que depende da força humana envolvida.
Por outro lado, é igualmente necessário o apoio da Administração da empresa. Esta cultura de BI deve ser adoptada e absorvida por toda a organização para que os resultados sejam os desejados. Embora possa parecer evidente os beneficios desta ferramenta, alguns gestores tendem a desvalorizar esta abordagem, optando por decidir numa base intuitiva e subjectiva.